CENTRE DE CONTACTS OU ACD

De 2 à 100 positions ou plus, la fonction ACD permet de gérer N files d’attente et distribuer ainsi sur plusieurs postes, les appels entrants.

Un SVI (Serveur Vocal Interactif) peut y être couplé.

LE KIT D’INTERFAÇAGE OU DE DEVELOPPEMENT

Le kit d’interfaçage comporte un ensemble d’outils permettant d’utiliser et de piloter le NetxServ à partir d’un programme distant.

Le kit d’interfaçage du NetxServ est fonctionnel et Accessible en PHP, C++, Windev sous Linux et sous Windows
- Ouvert sur de grands standards (XML)
- Dialogues sécurisés en SSL
- De nombreux exemples d’applications

LE POSTE OPERATEUR PC

Un module logiciel utilisable sur tout poste de travail Microsoft Windows®  couplé à un téléphone matériel ou logiciel permet d’offrir des fonctions de poste opérateur évolué.

Il est ainsi possible à partir du poste de travail d’effectuer les fonctions suivantes :
• Supervision des postes et des lignes
• Transferts d’appels
• Parcage
• Gestion des renvois, des filtrages
• Envoi d’un message
• Gestion des files d’attentes
• Gestion des agents
• Gestion des conférences

LE LOGICIEL COMPAGNON

Compagnon apporte, à l’utilisateur, l’intégration des fonctions de téléphonie avec les outils bureautiques et système.
Compagnon est une application discrète, qui apparaît sous forme d’icône dans la barre de tâche.

• Rechercher les différentes sources de contacts
• Remontée de fiche
• Les fonctionnalités principales (journal des appels, Click to Call, Dial by name…)

LE LOGICIEL TAXATION

Statistiques et états :

• Nombreuses statistiques : Heures, Jour, Site, Entité, Groupe de services, Client, Département, Numéro appelé, Appelant, Tarif, Opérateur, Interface de sortie (Lien Numéris ou IP)
• TOP 10, 50, 100 : Coûts des communications par poste, entité et destination.